护航“银发”办事无忧！贵阳市南明区推出老年人“一件事”服务

　　多彩贵州网讯(本网记者 杨婧) 2月24日，今年84岁的居民罗伯伯独自来到贵阳市南明区政务服务中心办理大额医保缴纳业务。咨询台工作人员看到罗伯伯年纪较大且行动较为缓慢，赶紧上前搀扶老人，并帮助老人取号，将老人送到办事窗口前，全程陪伴办理相关业务。

　　“我这几天收到南明区老年人‘一件事’提醒后，不会使用手机在线操作，很着急，就到这里现场咨询。工作人员专门为我们老年人推出爱心手牌，就不用担心听不到窗口叫号了，他们还向我耐心讲解了老年人‘一件事’的提示，几分钟不到就顺利办完了。”罗伯伯说。

市民在办理业务

　　记者了解到，为全面提升惠老服务水平，破解老年人在办理政务服务业务时，流程不熟、表达不清、行动不便等问题，南明区政务服务中心紧抓老年人“关键小事”，创新推出老年人“一件事”服务，一次可联办5个事项，实现政务服务再升级，让“银发”群体享受到更加优质、便捷、暖心的政务服务。

　　据南明区政务中心有关负责人介绍，每年1月份，很多老年人都会到线下实体大厅办理退休待遇资格认证业务。但是，不少老年人对怎么办、什么时候办、在哪里办、有哪些养老政策等均不清楚。为破解这一难题，政务服务中心聚焦老年人办事需求，梳理了老年人“一件事”，涵盖领取社会保险待遇资格认证、发放老年人高龄津贴、灵活就业人员社会保险申报、城乡居民社会保险费申报、养老服务政策咨询5个事项。组建老年人“一件事”改革工作组，联动区人社局、区民政局、区税务局3家部门，明确事项梳理、表单整合、业务流程、指南编制、窗口培训等重点工作，及时研究工作推进疑难问题，形成了“信息共享、分工负责、部门协作、一体推进”的工作协调机制。

南明区政务服务中心

　　为重塑业务办理流程，南明区以“三减一降”为目标，强化申请材料去重、申请表单去重整合，形成南明区老年人“一件事”申请表，申请材料由原来的8个缩减为4个，压缩率50%。

　　“以前需要跑政务大厅、居委会等多个地方，多的时候要跑5次，现在线下只跑一次，方便了很多。”家住南明区的老人常阿姨说。

　　“改革前，单个事项也需要逐一办理，现在由各部门串联办理改为并联办理，审批环节由4个缩减为1个，办理时限由原来的9天缩减为5天。”南明区政务大厅自然人综合窗口工作人员介绍说。

　　值得一提的是，南明区梳理了老年人“一件事”温馨提示，做到“一次告知”，同时强化业务培训，将“一件事”服务功能与综合窗口叠加，实现“一件事”“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、联合办理、一窗发证”的集成高效服务模式。

　　为切实发挥“一件事”改革效能，让改革成果惠及更多人民群众，区政务服务中心联动区人社局，调取人社系统当月需要办理认证的业务数据，以短信发送温馨提示的方式，第一期、第二期覆盖3061名需要办理相关事项的老年人，2025年逐步实现老年人“一件事”服务群体全覆盖。线下创新“爱心手牌”叫号提醒服务，通过升级爱心排队取号功能、新增智能化叫号提醒“爱心手牌”设备为老年人开启智慧导办服务。

　　同时，南明区政务中心还为老年人提供咨询引导、全程陪办帮办、协助填表、复印打印等全程“一对一”帮办代办服务，最大限度为老年人提供贴心服务，并依托贵州政务服务网“云坐席”、咨询电话，开展远程导办。聚焦特殊困难的老年人，实行电话预约、后台派单、上门帮办的兜底服务，全力解决老年人“关键小事”，切实增强老年人幸福感和获得感。目前，南明区已为1500余位老年人提供“一件事”服务。

　　一审：罗亚楠

　　二审：李柏杉 袁小娟

　　三审：李　蓓