为切实做好老年客户的金融服务，邮储银行滨州市分行积极响应国家政策号召，聚焦老年客户需求，通过优化服务机制、改造软硬件设施、深化场景建设等多项举措，全面提升支付服务适老化水平，助力老年群体安心融入数字金融时代。
服务“双线升级” 破解操作难题
在线下服务方面，该行对全市网点进行适老化改造，设立老年人业务办理优先窗口，针对行动不便的群体推出预约上门服务，确保金融服务“零障碍”。在线上服务方面，手机银行APP推出大字版，通过大字体、语音助手等功能，简化操作流程。同时，ATM机同步增设大字版屏幕，并配备老花镜等辅助工具，让老年客户在自助服务中“看得清、用得来”。
防骗护老筑牢安全屏障
针对老年群体对支付安全的担忧，该行联合社区开展支付安全知识讲座，通过真实案例剖析电信诈骗案例，用通俗易懂的语言讲解常见的支付诈骗手段及防范方法。同时定期在社区开设智能手机培训班，围绕微信支付、生活缴费等高频场景进行实操教学，并联合居委会开展“数字助老”活动，通过趣味互动普及移动支付知识。一位参与培训的老人表示：“以前不会手机付款，现在学会了，还能识别诈骗短信，心里踏实多了！”网点工作人员在业务办理中也主动提供“一对一”安全指导，实时解答老年客户疑问，从源头守护“钱袋子”安全。
邮储银行滨州市分行将持续深化适老化服务场景建设，探索“金融+养老”生态融合，通过科技赋能与人文关怀相结合，让老年客户共享便捷、安全、有温度的智慧金融服务。
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