壹点漫评|景区“秒改”眼晕楼梯，一次“双赢”的启示

齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 孔雨童

近日，北京市民任先生在网络平台发布视频，给赛里木湖景区提建议——该景区一处木质楼梯，因为缺乏视觉区分，台阶仿佛平地，很容易眼晕踩空。在该视频发布不久，景区就联系了任先生，并安排工人给楼梯边缘涂上油漆，用以标记。

我们在不少景区都见过类似木条拼接的楼梯，或也曾有过眼花、不小心踩空的经历，但对此认真提建议的不多，景区第一时间反应、“整改”的恐怕更少。因而，这一事件中任先生的主动、责任心；景区重视游客感受，不因“皆是如此”无视搪塞，而是尊重客观事实、科学规律，第一时间改进，都值得褒扬。

解决问题的速度，映射出的是服务机构的待客态度、上心程度。在网友声音中，我们也看到不少类似的旅游“状况”:路面好看但易滑，标识时尚却不好辨认……相关景区不妨“对号入座”或举一反三，在服务细节上再多些用心，不空有形式更重视实质，以此导向更好的口碑和发展。

而此次的“良性互动”也给我们一些有益启示。在旅游热的当下，游客、景区都可以成为改进观光环境、提升服务质量的“主角”。遇到涉及安全、体验感的质疑，前者不以“只要不出事”“反正下次不来了”的态度高高挂起，提出“问题”；后者不将合理意见视为“挑衅”“找麻烦”“生舆情”，积极沟通、集纳民意，解决“问题”，反而能取得双赢。

从这个意义上说，赛里木湖景区涂在木质阶梯上的油漆，也可视作一道景区、游客友好关系的美好标记。它说的是要以该有的初心对待褒扬与建议，记住“你好我也好”。