九州代驾司机违章，市民索赔俩月未果

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 管悦

“代驾司机和平台回复态度都挺好，但就是拖着不解决。”近日，济南市民李先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映，自己使用九州代驾时，因司机在路口违章左转被罚款100元，司机称自己已离职，让自行联系平台进行处理，平台索要证据后石沉大海。

代驾违规左转吃罚单

司机说离职，平台无下文

5月23日晚上十点，济南市民李先生与朋友聚餐结束后，因饮酒无法驾车，便通过“九州代驾”小程序预约了一名代驾司机，请对方代为驾驶自己的车辆返回家中。

行程中，当代驾车辆行至奥体中路与会展路交叉口时，本应在直行车道行驶的司机，却突然在路口实线区域直接向左转弯。李先生察觉有异，当场向司机提出质疑，称该行为可能属交通违法。然而，代驾师傅却表示：“没事儿，违章算我们的。”

三天后，他真的收到了来自交警部门的交通违法通知短信。短信显示，他的车辆在5月23日22时21分，于奥体中路与会展路路口存在“不按导向车道行驶”的违法行为，被处以100元罚款。李先生核实时间、路线后确认，这正是当晚代驾司机违规左转所致。

随后，李先生就此事联系了当晚的代驾师傅，并按照对方要求，提供了违法记录截图、短信等证据，代驾师傅曹先生也表示，违法时间介于代驾开始（22:04）与订单完成（22:24）之间，确系他代驾驾驶期间产生，但却没有提供具体的解决办法。

直至7月初，李先生再次联系沟通，代驾师傅表示：“我已经不干代驾了，联系平台转给你吧，我在平台还有余额和押金。”

于是，李先生就此事又致电九州代驾官方客服反映情况。客服人员表示将上报处理，并添加了李先生微信，索要违法凭证等信息。但在李先生提供全部材料后，该客服账号“九州客服公用1号”却迟迟未予回复。

截至8月20日，李先生多次发消息追问处理进展，始终未获任何回应，事件解决陷入停滞。“平台服务态度是挺好，但就是拖着不解决。”李先生感到既无奈又不满。

百元罚单赔付“拖”两月

记者介入后平台赔偿代金券

“我并不是在意这一百块钱，而是这件事本来就应该是代驾或者平台承担，得有个说法。”李先生表示，使用代驾服务本是为了安全与省心，没想到却因此增添了新的麻烦，演变成了一场维权拉锯战。

他看来，九州代驾作为服务平台，对入驻司机负有管理和监督的责任，平台向司机收取押金和保证金，正是为了应对此类情况，保障客户权益。平台拖延处理的行为，不仅损害了用户体验，也反映出其客诉处理机制和违章赔付流程上可能存在漏洞。

8月21日，记者就此事分别联系了九州代驾和代驾师傅。“我会把情况反馈给相关负责人，尽快处理。”九州代驾平台客服说，平台与司机仅为签约关系，以往出现交通违章的情况，均由司机自行承担。

记者注意到，在其小程序内，并没有关于代驾司机违章赔付流程的说明公示。

“我在九州代驾平台还有几十元余额和500元押金，平台可以直接从中扣除100元赔偿给乘客李先生，以承担本次因违章造成的责任。”代驾师傅说，自己从事代驾职业仅几个月，这是唯一一次违章，此前并未处理过类似情况，对赔偿流程并不熟悉。在他看来，平台向代驾司机收取500元保证金，其初衷正是用于处理司机在离职后可能出现的各类未结问题，所以理应由平台赔付。

当日下午，在记者的介入下，九州代驾平台相关负责人就此事联系了当事人李先生，该平台为李先生在九州代驾平台的账户中充值100元，可直接在日后使用代驾服务时进行抵扣。

“记者采访后，客服跟我联系了，说是要充值到平台上，我也答应了，毕竟有个态度和说法。”李先生认为，在记者介入下，平台才提高处理速度，平台应完善违章处理机制、提升客户诉求响应效率，提升消费者体验，避免类似情况再次发生。