建行德州德城支行：消保服务随车行 暖心守护城市赶路人

“3・15” 国际消费者权益日，为积极响应 “清朗金融网络守护安心消费” 主题号召，建行德州德城支行聚焦货车司机、网约车司机、出租车司机等常年奔波的营运司机群体，精准破解该群体信息接收碎片化、传统宣传触达难等问题，开展了一系列接地气、有温度、零距离的金融消费者权益保护宣传活动，用专业金融服务为城市赶路人的“钱袋子”筑牢安全防线。

打破网点边界，驿站课堂把风险知识送到身边。针对营运司机 “以车为家、以路为伴” 的工作特性，建行德州德城支行摒弃传统厅堂宣传模式，组建 “消保轻骑兵”小分队，主动走进辖内物流园区、网约车充电站、出租车停靠点等司机聚集地，开设 “车轮上的金融课堂”。工作人员抓住司机装卸货、充电等待的碎片化时间，通过发放宣传折页、摆放主题易拉宝等形式，结合近期高发的真实诈骗案例，深入剖析 “冒充客服退款”“租车卖车陷阱”“高额保单诈骗”“网络贷款利诱” 等针对营运车辆群体的诈骗套路。考虑到货车司机日常资金流转需求大，易成为非法金融诈骗的目标，工作人员重点提醒大家远离 “套路贷” 和非法代理融资，务必通过正规金融机构办理业务，坚决做到个人信息不泄露、陌生信息不听信、可疑转账不操作。

创新宣传载体，流动车厢让消保知识全城传播。为进一步扩大消保宣传覆盖面，建行德州德城支行创新思路，与本地出租车公司、网约车平台深度联动，开展 “消保知识伴你行” 主题活动，让移动的车厢成为流动的金融宣传站。活动现场，支行工作人员为司机师傅们细致讲解个人征信保护、银行卡安全用卡、防范 “职业背债人” 陷阱等实用金融知识，同时在部分出租车车身张贴简洁醒目的消保主题车贴，在车内便民袋中放置防范电信网络诈骗的风险提示卡。此举让司机师傅们在日常营运中化身兼职 “消保宣传员”，在搭载乘客的过程中，将反诈消保知识传递给更多市民，形成 “司机学反诈、乘客懂消保、一路保平安” 的良性宣传效应，让消保知识随车轮走遍城市的大街小巷。

打造暖心港湾，定制服务为司机群体排忧解难。“平时跑车根本没空去银行，没想到在充电站歇脚的功夫，就把金融问题都问清楚了，太方便了！” 网约车司机李师傅的感慨，道出了众多营运司机的心声。活动期间，建行德州德城支行依托网点 “户外劳动者服务站点”，将 “劳动者港湾” 升级为 “消保能量补给站”，为过往的网约车、出租车司机提供歇脚、喝水、充电等暖心便民服务。趁司机师傅休息的间隙，大堂经理开展 “一对一” 微沙龙服务，手把手教学辨别正规金融产品、设置银行卡夜间锁、防范钓鱼Wi-Fi等实用技巧。针对司机群体普遍关心的车险理赔、ETC扣费纠纷、信用卡分期等实际金融问题，支行专门开通 “绿色咨询通道”，安排业务骨干现场答疑解惑，同时公示规范的金融纠纷化解途径，引导司机朋友通过合法渠道维护自身金融消费权益。

此次针对营运司机群体的专题消保宣传活动，是建行德州德城支行落实“3・15”金融消费者权益保护宣传工作的重要举措，更是深耕本地金融服务的生动实践。据了解，下一步，建行德州德城支行将持续聚焦货车司机、网约车司机等新就业形态劳动者的金融需求，建立消保服务长效机制，不断创新宣传和服务形式，让专业的金融知识、贴心的金融服务随着车轮驶入千家万户，以有温度、有力度的金融服务，切实守护好每一位城市奋斗者的劳动成果，为营造安全、清朗的金融消费环境贡献建行力量。（贺伟）